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TERMOS DE USO DA PLATAFORMA HELPCAM

Última atualização: 09/05/2026

1. Introdução

Bem-vindo à Helpcam! Estes Termos de Uso regulam a utilização da nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar os serviços da Helpcam, você concorda em cumprir os Termos aqui descritos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

A Helpcam conecta profissionais qualificados a clientes que desejam consultas por videoconferência, de maneira prática, segura e acessível.

2. Definições

  • Helpcam: Plataforma digital que conecta clientes e profissionais para consultas online.
  • Usuário: Pessoa que utiliza a plataforma para contratar serviços profissionais.
  • Profissional: Pessoa cadastrada na plataforma que oferece serviços especializados.
  • Consulta: Atendimento realizado entre profissional e cliente, com cobrança por minuto.
  • Taxa de Serviço: Percentual retido pela Helpcam sobre cada consulta realizada.
  • Pagar.me: Serviço responsável pelo processamento financeiro dos pagamentos realizados na plataforma.

3. Cadastro e Elegibilidade

  • 3.1 Requisitos de Cadastro

    Para utilizar os serviços da Helpcam, é necessário criar uma conta com informações reais e atualizadas.

    Os profissionais devem fornecer:

    • Dados pessoais (nome, CPF, telefone, e-mail);
    • Foto de perfil;
    • Informações sobre especializações e experiências;
    • Conta bancária válida para recebimento de valores.
  • 3.2 Responsabilidade pelo Cadastro

    • O usuário e o profissional são responsáveis por manter suas informações atualizadas.
    • Contas com dados falsos ou incompletos poderão ser suspensas ou encerradas.
    • O profissional é responsável por definir o valor de sua consulta e os horários em que deseja ficar disponível para atendimentos.

4. Funcionamento da Plataforma

  • 4.1 Para Usuários

    • Escolha o profissional desejado, inicie a consulta ou agende para outro momento.
    • O pagamento será cobrado automaticamente ao final da consulta, com base no tempo efetivamente utilizado.
    • Avaliações feitas pelos usuários ajudam a manter a qualidade da plataforma.
  • 4.2 Para Profissionais

    • Profissionais devem realizar atendimentos de qualidade e cumprir horários agendados.
    • O profissional pode definir sua própria tarifa por minuto e escolher quando deseja ficar online para atender.
    • Não é permitido solicitar pagamentos fora da plataforma.
    • A visibilidade do profissional pode ser impactada pelo tempo online, avaliações recebidas e desempenho na plataforma.
  • 4.3 Uso Responsável

    • Não é permitido utilizar a plataforma para atividades ilegais, ofensivas ou abusivas.
    • A Helpcam se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
    • É expressamente proibido que profissional ou cliente compartilhem número de telefone, e-mail, redes sociais, links de videoconferência externos ou qualquer outro meio para desviar atendimento ou comunicação para fora da Helpcam.
    • As mensagens de texto e arquivos trocados entre usuários devem permanecer na ferramenta de mensagens da plataforma. Tentativas de divulgar contatos ou levar a conversa para canais externos podem gerar bloqueio automático da mensagem, advertência, suspensão ou encerramento da conta.
    • O atendimento em vídeo deve ocorrer pela videoconferência disponibilizada pela Helpcam.
    • Caso o profissional ou cliente tente burlar essas regras, a conta poderá ser suspensa ou encerrada.
    • Manter comunicação e atendimento dentro da plataforma garante segurança, registro para suporte e uso correto das avaliações.

5. Taxas e Pagamentos

  • 5.1 Pagamento pelo Cliente

    • O cliente paga apenas pelos minutos utilizados durante a consulta (salvo quando houver cortesia ou promoção aplicável claramente indicada antes da confirmação).
    • Os pagamentos são realizados por cartão de crédito das principais bandeiras e, quando disponibilizado na conta do usuário, por outros meios como PIX para recarga ou complemento de saldo, sempre pelos fluxos oficiais da plataforma e processados pelo Pagar.me ou demais parceiros de pagamento integrados.
  • 5.2 Taxa de Serviço

    • A Helpcam retém uma taxa de 22% sobre o valor de cada atendimento realizado.
    • Essa taxa já inclui todos os custos operacionais, como processamento de pagamento pelo Pagar.me, suporte, infraestrutura da plataforma e divulgação dos profissionais.
    • O percentual da taxa pode variar conforme demanda e custos operacionais.
    • Caso haja alteração na taxa, os profissionais serão notificados previamente pela plataforma ou por e-mail.
  • 5.3 Repasse ao Profissional

    • O pagamento ao profissional é processado pelo Pagar.me e ocorre todo dia 05 do mês subsequente, desde que a consulta tenha ocorrido até 20 dias antes desse pagamento.
    • Consultas realizadas menos de 20 dias antes do dia 05 do mês seguinte serão pagas no ciclo subsequente.
    • Atendimento realizado até o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de fevereiro.
    • Atendimento realizado após o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de março.
    • O valor repassado ao profissional corresponde a 78% do total da consulta, já descontada a taxa de serviço da Helpcam.
    • Além disso, o Pagar.me cobra uma taxa fixa de R$3,67 por transferência, que será descontada do valor acumulado do mês antes do repasse.
  • 5.4 Cancelamentos e Reembolsos

    • Não há necessidade de reembolsos, pois o cliente paga somente pelos minutos utilizados durante a consulta.
    • Em casos de problemas técnicos durante o atendimento, o cliente será cobrado apenas pelo tempo efetivamente utilizado até a interrupção, conforme regras exibidas na plataforma.
  • 5.5 Promoções e cortesias

    • A Helpcam ou profissionais aderentes podem oferecer campanhas promocionais (por exemplo, até 15 minutos de cortesia na primeira sessão longa com cada cliente, quando essa opção estiver ativa no perfil do profissional).
    • Na cortesia de minutos promocionais descrita na plataforma: em sessões com mais de 15 minutos contratados, cobram-se primeiro os minutos efetivamente utilizados até o máximo de (duração contratada − 15) minutos à tarifa do profissional; somente após esse período, até mais 15 minutos utilizados na mesma sessão podem não ser cobrados. Por exemplo, com 30 minutos reservados, a autorização ou prévia de cobrança típica cobre os primeiros 15 minutos à tarifa; os minutos seguintes falados (até 15) podem integrar a cortesia conforme as regras exibidas na interface.
    • As condições de cada promoção (incluindo elegibilidade, duração mínima da sessão e valores autorizados) são apresentadas na própria interface antes da contratação ou do início da chamada.
    • Promoções podem ser alteradas ou encerradas; comunicaremos mudanças relevantes por meio da plataforma e/ou por e-mail, quando aplicável.
    • A Helpcam pode disponibilizar cupons com código que, quando válidos e resgatados pelo cliente na área da carteira, creditam valor ao saldo da carteira para uso exclusivo em consultas e demais cobranças admitidas pela plataforma; esse saldo promocional não é dinheiro sacável, não gera rendimentos e não pode ser transferido a terceiros.
    • Cada cupom possui regras próprias (por exemplo, data de validade, limite total de utilizações e valor creditado). Um mesmo cupom não pode ser resgatado mais de uma vez pela mesma conta quando assim estiver configurado; cupons expirados, esgotados ou digitados incorretamente não serão aceitos.
    • O resgate é feito apenas pelos fluxos oficiais da plataforma. Uso fraudulento, revenda de códigos ou tentativa de burlar limites pode resultar em invalidação do crédito e medidas previstas nestes Termos.
    • A Helpcam pode oferecer campanhas de bônus sobre recarga, nas quais, ao recarregar o saldo da carteira pelos meios oficialmente indicados na campanha (por exemplo, PIX), o cliente pode receber crédito adicional calculado conforme as regras divulgadas na interface — como percentual sobre o valor recarregado ou outro critério fixo descrito na própria campanha.
    • O crédito adicional por recarga só é concedido após a confirmação bem-sucedida do pagamento pelos processadores integrados; valores, período de vigência, eventual limite total de benefícios da campanha e demais condições são informados na plataforma antes ou no momento da recarga.
    • O saldo correspondente ao bônus de recarga integra o saldo da carteira para uso na plataforma nas mesmas linhas dos demais créditos promocionais: não é dinheiro sacável, não gera rendimentos e não é transferível; campanhas podem ser alteradas ou encerradas, sem combinação garantida com outras promoções salvo quando assim estiver expressamente indicado.

6. Atualização dos Termos e Notificações

  • A Helpcam pode atualizar estes Termos a qualquer momento para aprimorar os serviços oferecidos.
  • Alterações serão comunicadas por e-mail ou diretamente pela plataforma.
  • O uso contínuo da plataforma após a notificação implica na aceitação automática dos novos Termos.

7. Direitos e Responsabilidades

  • 7.1 Direitos do Usuário

    • Pagar apenas pelos minutos utilizados.
    • Escolher profissionais com base em avaliações reais de outros usuários.
  • 7.2 Direitos do Profissional

    • Definir o valor por minuto que deseja cobrar.
    • Escolher os horários em que deseja atender, sem obrigatoriedade de horários fixos.
    • Receber o valor acumulado no ciclo de pagamentos.
  • 7.3 Responsabilidades da Helpcam

    • Garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários e profissionais.
    • Manter a plataforma operacional e segura.
  • 7.4 Limitações de Responsabilidade

    • A Helpcam não se responsabiliza pelo conteúdo ou qualidade das consultas realizadas entre cliente e profissional.
    • Problemas técnicos decorrentes de conexão ou dispositivos dos usuários não são de responsabilidade da Helpcam.

8. Uso de Imagem e Dados

  • Ao se cadastrar, o profissional autoriza a Helpcam a utilizar sua imagem e informações profissionais para fins de marketing, publicidade e divulgação, sem custos para a plataforma, em redes sociais, anúncios pagos online e offline.

9. Rescisão e Encerramento de Conta

  • O usuário ou profissional pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.
  • A Helpcam pode encerrar contas que violem os Termos ou que permaneçam inativas por longos períodos.
  • O profissional não tem vínculo empregatício com a Helpcam e pode escolher seus próprios valores e horários de atendimento.

10. Legislação e Foro

  • Estes Termos estão em conformidade com as leis brasileiras, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
  • O foro da cidade de São Paulo, SP, será o competente para resolver eventuais disputas.

11. Contato

  • Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo WhatsApp (11) 97454-5423.
Política de Privacidade

Última atualização: 05/05/2026

Na Helpcam, levamos muito a sério a proteção da privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para detalhar, de maneira clara e compreensível, como tratamos seus dados pessoais. Nosso compromisso é assegurar que você tenha as informações necessárias para usar os serviços com segurança.

Antes de compartilhar qualquer informação ou autorizar o tratamento dos seus dados pessoais em nossa plataforma, recomendamos que leia cuidadosamente este documento em conjunto com os Termos de uso.

1. Definições de Dados Pessoais e Processamento

Dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. O tratamento inclui qualquer operação como coleta, armazenamento, uso, adaptação, comunicação ou eliminação. O titular dos dados é você; quando aplicável, a base legal e as finalidades são indicadas abaixo.

2. Informação geral

Partes do site podem ser consultadas sem cadastro. Para agendar, iniciar videoconferências, mensagens internas, pagamentos ou áreas logadas da conta, é necessário criar uma conta com dados válidos. Utilizamos cookies e tecnologias similares conforme descrito na experiência do site e no aviso de cookies; você pode gerenciar preferências no navegador, observando que alguns cookies são essenciais ao funcionamento seguro da sessão.

3. Dados coletados e finalidades

A Helpcam pode tratar, entre outros, os seguintes dados conforme sua relação com a plataforma:

  • Conta de usuário (cliente): nome, e-mail, telefone quando informado, dados de perfil e preferências; senha armazenada de forma segura; uso para cadastro, login, suporte, segurança e comunicações relacionadas ao serviço.
  • Conta de profissional: além dos dados de usuário, informações profissionais (formação, experiência, documentação solicitada no cadastro), dados bancários e fiscais para repasses; status de verificação junto ao gateway de pagamentos (por exemplo, fluxos de KYC/conformidade do Pagar.me).
  • Agendamentos e videoconferências: dados da reserva, horários, duração da sessão, tarifas aplicadas e registros necessários para cobrança por minuto e para suporte técnico, inclusive quando houver promoções com minutos de cortesia após um período inicial pago (conforme regras mostradas na contratação); áudio e vídeo fluem pelo provedor de videoconferência integrado à plataforma (por exemplo, infraestrutura compatível com Jitsi), não sendo gravados pela Helpcam para fins de armazenamento de consulta, salvo obrigação legal específica.
  • Mensagens na plataforma: conteúdo de mensagens e anexos enviados pelo chat interno, metadados (datas, remetente/destinatário, status de leitura quando aplicável), para prestação do serviço, moderação (incluindo padrões que evitem troca de contatos externos) e cumprimento dos Termos.
  • Pagamentos: valores, identificadores de transação e meios utilizados são tratados em conjunto com o Pagar.me; dados sensíveis de cartão não são armazenados pela Helpcam — ficam com o processador de pagamentos.
  • PIX e saldo em conta: quando disponível, dados necessários para gerar cobranças PIX ou movimentar saldo são tratados via parceiros de pagamento autorizados.
  • Comunicações: envio de e-mails transacionais (confirmações, avisos de conta); quando configurado e permitido, notificações por WhatsApp (por exemplo, alertas operacionais para profissionais) por meio de integrações com os serviços da Meta, conforme políticas aplicáveis da rede.
  • Navegação, desempenho e segurança: logs, endereço IP, tipo de dispositivo e eventos de uso para operar a aplicação, prevenir fraudes e melhorar estabilidade (incluindo métricas agregadas).
  • Marketing e imagem do profissional: conforme os Termos de Uso, o profissional pode autorizar uso de nome, imagem e informações públicas do perfil em divulgação da plataforma; campanhas específicas podem ser tratadas com base em consentimento ou interesse legítimo, conforme o caso.
  • Blog e conteúdos: se você assinar newsletter ou interagir com formulários do blog, poderemos tratar o e-mail ou dados informados para esse fim específico.
  • Ferramentas de intelligence artificial: eventual uso de provedores de IA para conteúdos administrativos ou internos (por exemplo, apoio à produção de materiais) não implica, por si só, tratamento de dados clínicos ou gravação das suas sessões para treinamento de modelos.

4. Bases legais para o tratamento

Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, em especial nas hipóteses de execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção da vida ou titular, consentimento quando exigido (por exemplo, comunicações opcionais), interesses legítimos da Helpcam quando compatíveis com suas expectativas (segurança, melhoria do serviço), e outras previstas em lei.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário à operação da plataforma ou por obrigação legal, incluindo com:

  • Processadores de pagamento e infraestrutura financeira (ex.: Pagar.me);
  • Provedores de videoconferência e hospedagem em nuvem (ex.: serviços compatíveis com Jitsi, AWS ou equivalentes);
  • Provedores de e-mail, SMS/WhatsApp e monitoração de erros, para comunicação transacional e diagnóstico;
  • Autoridades, mediante solicitação legal válida.

Prestadores são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.

6. Prestadores e categorias de serviços

Exemplos de categorias utilizadas (podendo variar ao longo do tempo): hospedagem e CDN; banco de dados; filas e jobs; gateway de pagamento; videoconferência; envio de notificações; analytics agregado de produto; verificação antifraude conforme exigido pelo pagamento. Listas detalhadas podem ser solicitadas ao encarregado/DPO pelo canal de contato abaixo.

7. Retenção de dados

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento legal (contábil, fiscal, resolução de disputas). Após encerramento da conta, poderemos manter registros mínimos pelo prazo legal aplicável e eliminar o restante quando pertinente.

8. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos limites da lei.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97454-5423. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Segurança das informações

  • Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.
  • Dados de cartão e operações financeiras sensíveis são tratados pelo processador de pagamentos; a Helpcam não armazena número completo de cartão.
  • Em caso de incidente relevante que afete seus direitos, avaliaremos notificação aos titulares e à ANPD conforme a legislação.

10. Transferências internacionais

Alguns prestadores podem estar sediados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, observamos mecanismos previstos na LGPD (cláusulas contratuais, decisões de adequação etc.).

11. Prazo de resposta

Responderemos às solicitações de direitos em prazo compatível com a LGPD e a complexidade do pedido, informando eventual necessidade de prorrogação.

12. Menores de idade

Nossos serviços não são direcionados a menores sem capacidade civil adequada para contratar. Menores devem usar a plataforma apenas com supervisão e autorização dos responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de cadastro ou dados tratados indevidamente de menor, adotaremos medidas para revisão e exclusão quando cabível.

13. Cookies e preferências

Utilizamos cookies para sessão, preferências e melhoria da experiência. Consulte também o aviso de cookies no site. Funcionalidades de “não rastrear” do navegador podem não alterar todos os cookies essenciais ao login.

14. Decisões automatizadas

Podemos usar regras automatizadas para segurança (detecção de abuso), ordenação de resultados ou experiências personalizadas na plataforma. Você pode solicitar revisão humana de decisões que produzam efeito relevante, quando previsto em lei, pelo canal de contato.

15. Venda de dados

Não vendemos seus dados pessoais. O uso é limitado às finalidades desta política e aos Termos.

16. Questões legais

Podemos divulgar dados para cumprir a lei, defender direitos em processos ou cooperar com autoridades competentes.

17. Contato

Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade: WhatsApp (11) 97454-5423.

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