Última atualização: 05/05/2026
Na Helpcam, levamos muito a sério a proteção da privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para detalhar, de maneira clara e compreensível, como tratamos seus dados pessoais. Nosso compromisso é assegurar que você tenha as informações necessárias para usar os serviços com segurança.
Antes de compartilhar qualquer informação ou autorizar o tratamento dos seus dados pessoais em nossa plataforma, recomendamos que leia cuidadosamente este documento em conjunto com os Termos de uso.
1. Definições de Dados Pessoais e Processamento
Dados pessoais são informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável. O tratamento inclui qualquer operação como coleta, armazenamento, uso, adaptação, comunicação ou eliminação. O titular dos dados é você; quando aplicável, a base legal e as finalidades são indicadas abaixo.
2. Informação geral
Partes do site podem ser consultadas sem cadastro. Para agendar, iniciar videoconferências, mensagens internas, pagamentos ou áreas logadas da conta, é necessário criar uma conta com dados válidos. Utilizamos cookies e tecnologias similares conforme descrito na experiência do site e no aviso de cookies; você pode gerenciar preferências no navegador, observando que alguns cookies são essenciais ao funcionamento seguro da sessão.
3. Dados coletados e finalidades
A Helpcam pode tratar, entre outros, os seguintes dados conforme sua relação com a plataforma:
- Conta de usuário (cliente): nome, e-mail, telefone quando informado, dados de perfil e preferências; senha armazenada de forma segura; uso para cadastro, login, suporte, segurança e comunicações relacionadas ao serviço.
- Conta de profissional: além dos dados de usuário, informações profissionais (formação, experiência, documentação solicitada no cadastro), dados bancários e fiscais para repasses; status de verificação junto ao gateway de pagamentos (por exemplo, fluxos de KYC/conformidade do Pagar.me).
- Agendamentos e videoconferências: dados da reserva, horários, duração da sessão, tarifas aplicadas e registros necessários para cobrança por minuto e para suporte técnico, inclusive quando houver promoções com minutos de cortesia após um período inicial pago (conforme regras mostradas na contratação); áudio e vídeo fluem pelo provedor de videoconferência integrado à plataforma (por exemplo, infraestrutura compatível com Jitsi), não sendo gravados pela Helpcam para fins de armazenamento de consulta, salvo obrigação legal específica.
- Mensagens na plataforma: conteúdo de mensagens e anexos enviados pelo chat interno, metadados (datas, remetente/destinatário, status de leitura quando aplicável), para prestação do serviço, moderação (incluindo padrões que evitem troca de contatos externos) e cumprimento dos Termos.
- Pagamentos: valores, identificadores de transação e meios utilizados são tratados em conjunto com o Pagar.me; dados sensíveis de cartão não são armazenados pela Helpcam — ficam com o processador de pagamentos.
- PIX e saldo em conta: quando disponível, dados necessários para gerar cobranças PIX ou movimentar saldo são tratados via parceiros de pagamento autorizados.
- Comunicações: envio de e-mails transacionais (confirmações, avisos de conta); quando configurado e permitido, notificações por WhatsApp (por exemplo, alertas operacionais para profissionais) por meio de integrações com os serviços da Meta, conforme políticas aplicáveis da rede.
- Navegação, desempenho e segurança: logs, endereço IP, tipo de dispositivo e eventos de uso para operar a aplicação, prevenir fraudes e melhorar estabilidade (incluindo métricas agregadas).
- Marketing e imagem do profissional: conforme os Termos de Uso, o profissional pode autorizar uso de nome, imagem e informações públicas do perfil em divulgação da plataforma; campanhas específicas podem ser tratadas com base em consentimento ou interesse legítimo, conforme o caso.
- Blog e conteúdos: se você assinar newsletter ou interagir com formulários do blog, poderemos tratar o e-mail ou dados informados para esse fim específico.
- Ferramentas de intelligence artificial: eventual uso de provedores de IA para conteúdos administrativos ou internos (por exemplo, apoio à produção de materiais) não implica, por si só, tratamento de dados clínicos ou gravação das suas sessões para treinamento de modelos.
4. Bases legais para o tratamento
Tratamos dados pessoais conforme a LGPD, em especial nas hipóteses de execução de contrato ou de procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, proteção da vida ou titular, consentimento quando exigido (por exemplo, comunicações opcionais), interesses legítimos da Helpcam quando compatíveis com suas expectativas (segurança, melhoria do serviço), e outras previstas em lei.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas quando necessário à operação da plataforma ou por obrigação legal, incluindo com:
- Processadores de pagamento e infraestrutura financeira (ex.: Pagar.me);
- Provedores de videoconferência e hospedagem em nuvem (ex.: serviços compatíveis com Jitsi, AWS ou equivalentes);
- Provedores de e-mail, SMS/WhatsApp e monitoração de erros, para comunicação transacional e diagnóstico;
- Autoridades, mediante solicitação legal válida.
Prestadores são contratados com obrigações de confidencialidade e segurança compatíveis com a LGPD.
6. Prestadores e categorias de serviços
Exemplos de categorias utilizadas (podendo variar ao longo do tempo): hospedagem e CDN; banco de dados; filas e jobs; gateway de pagamento; videoconferência; envio de notificações; analytics agregado de produto; verificação antifraude conforme exigido pelo pagamento. Listas detalhadas podem ser solicitadas ao encarregado/DPO pelo canal de contato abaixo.
7. Retenção de dados
Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas e ao cumprimento legal (contábil, fiscal, resolução de disputas). Após encerramento da conta, poderemos manter registros mínimos pelo prazo legal aplicável e eliminar o restante quando pertinente.
8. Direitos dos titulares
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos limites da lei.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97454-5423. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Segurança das informações
- Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.
- Dados de cartão e operações financeiras sensíveis são tratados pelo processador de pagamentos; a Helpcam não armazena número completo de cartão.
- Em caso de incidente relevante que afete seus direitos, avaliaremos notificação aos titulares e à ANPD conforme a legislação.
10. Transferências internacionais
Alguns prestadores podem estar sediados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, observamos mecanismos previstos na LGPD (cláusulas contratuais, decisões de adequação etc.).
11. Prazo de resposta
Responderemos às solicitações de direitos em prazo compatível com a LGPD e a complexidade do pedido, informando eventual necessidade de prorrogação.
12. Menores de idade
Nossos serviços não são direcionados a menores sem capacidade civil adequada para contratar. Menores devem usar a plataforma apenas com supervisão e autorização dos responsáveis legais. Se tomarmos conhecimento de cadastro ou dados tratados indevidamente de menor, adotaremos medidas para revisão e exclusão quando cabível.
13. Cookies e preferências
Utilizamos cookies para sessão, preferências e melhoria da experiência. Consulte também o aviso de cookies no site. Funcionalidades de “não rastrear” do navegador podem não alterar todos os cookies essenciais ao login.
14. Decisões automatizadas
Podemos usar regras automatizadas para segurança (detecção de abuso), ordenação de resultados ou experiências personalizadas na plataforma. Você pode solicitar revisão humana de decisões que produzam efeito relevante, quando previsto em lei, pelo canal de contato.
15. Venda de dados
Não vendemos seus dados pessoais. O uso é limitado às finalidades desta política e aos Termos.
16. Questões legais
Podemos divulgar dados para cumprir a lei, defender direitos em processos ou cooperar com autoridades competentes.
17. Contato
Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade: WhatsApp (11) 97454-5423.
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