Na Helpcam, levamos muito a sério a proteção da privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para detalhar, de maneira clara e compreensível, como gerenciamos seus dados pessoais. Nosso compromisso é assegurar que você tenha todas as informações necessárias para confiar na segurança dos seus dados conosco.
Antes de compartilhar qualquer informação ou autorizar o tratamento dos seus dados pessoais em nossa plataforma, recomendamos que leia cuidadosamente esta Política de Privacidade para entender as condições de uso dos serviços da Helpcam.
1. Definições de Dados Pessoais e Processamento
Dados pessoais são quaisquer informações que possam identificar uma pessoa, seja de forma isolada ou em combinação com outros dados. O processamento de dados pessoais envolve qualquer operação realizada com essas informações, incluindo coleta, armazenamento, utilização, adaptação, divulgação e eliminação. O titular dos dados é a pessoa cujas informações são processadas pela Helpcam. O consentimento do titular é a expressão clara e informada de sua vontade, permitindo o tratamento dos seus dados pessoais.
2. Informação Geral
O acesso à plataforma Helpcam pode ser feito com ou sem registro de conta. É possível navegar pelo nossa plataforma sem se registrar. No entanto, para utilizar o aplicativo móvel da Helpcam, é necessário criar uma conta. Durante a navegação, coletamos informações de registro e utilizamos cookies para rastrear sua atividade. Você pode optar por não permitir cookies, exceto aqueles essenciais para o funcionamento da plataforma.
3. Dados Coletados e Finalidades
A Helpcam coleta diversos tipos de informações para diferentes finalidades:
- Conta para Usuários: Coletamos dados pessoais fornecidos no registro e atualizações da sua conta, como nome de usuário, senha, nome, sobrenome e e-mail. Informações adicionais são opcionais.
- Conta para Profissionais: Além dos dados fornecidos no registro, coletamos informações adicionais como código postal, país, competências linguísticas, educação e experiência profissional.
- Assinatura do Blog Helpcam: Coletamos seu e-mail para enviar newsletters e atualizações.
- Publicação de Informações: Processamos dados fornecidos voluntariamente, como pesquisas e feedbacks, que ficam disponíveis para outros usuários e podem ser usados para resolver disputas ou oferecer suporte.
- Utilização do Serviço, Cookies e Tecnologias Similares: Monitoramos e analisamos o tráfego da web e o comportamento do usuário. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.
- Informações de Faturamento: Coletamos detalhes de transações realizadas na plataforma, como ID, data e hora da transação.
- Dados Corporativos: Coletamos informações como nome, e-mail, nome da empresa e número de telefone para fornecer informações sobre nossos Serviços Corporativos.
- Redes Sociais: Mantemos páginas oficiais em redes sociais e analisamos esses dados para avaliar campanhas de marketing e promover nossos serviços.
- Marketing e Promoção: Coletamos endereços postais para promover nossos serviços e alcançar mais clientes potenciais em áreas específicas.
- Análise da Atividade Oral: Analisamos sua atividade de microfone durante as consultas para fornecer um panorama geral da sua participação. Não gravamos sua voz ou conteúdo das conversas.
- Uso de Imagem e Divulgação Profissional: Profissionais cadastrados autorizam a Helpcam a utilizar sua imagem, nome e informações profissionais para fins de marketing, divulgação e publicidade da plataforma.
Isso inclui publicações em redes sociais, anúncios pagos online e offline, campanhas promocionais e materiais institucionais.
O objetivo dessa divulgação é ampliar a visibilidade dos profissionais na plataforma, aumentando suas oportunidades de atendimentos sem custo para a Helpcam.
Caso o profissional não queira participar dessas campanhas, ele pode solicitar a remoção de sua imagem entrando em contato pelo e-mail contato@helpcam.com.
4. Bases Legais para Processamento
A Helpcam processa dados pessoais conforme a legislação vigente. Isso ocorre, especificamente, quando:
- Para Cumprimento de Obrigações Legais: Ou para proteger interesses vitais do usuário ou de terceiros.
- Com Consentimento do Usuário: Por exemplo, no envio de newsletters, coleta de comentários, análise de videoconferências e outros serviços baseados em consentimento.
- Para Prestação de Serviços: Conforme os Termos de Serviço, para melhorar a experiência do usuário através de recomendações personalizadas, planejamento de videoconferências e ferramentas interativas.
- Para Processamento Biométrico: Com consentimento explícito, para verificação de identidade e prevenção de fraudes.
- Para Interesses Legítimos da Helpcam: Como conformidade legal, avaliação de desempenho, marketing e proteção contra fraudes.
5. Compartilhamento de Dados
Para fornecer serviços de alta qualidade, a Helpcam contrata trabalhadores independentes e coopera com prestadores de serviços, empresas e organizações. Utilizamos locais de armazenamento seguros, como os fornecidos pela AWS (Amazon, EUA), com servidores na Irlanda, Alemanha e Estados Unidos. Compartilhamos dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para a prestação dos nossos serviços ou conforme exigido por lei.
6. Categorias de Prestadores de Serviço Terceirizados
Trabalhamos com diversas categorias de prestadores de serviço para apoiar na prestação dos nossos serviços, incluindo:
- Soluções de Comunicação com o Cliente: Utilizamos dados para permitir a comunicação entre usuários e profissionais.
- Serviços de Analytics: Compartilhamos dados pessoais para monitorar e analisar o tráfego e o comportamento do usuário.
- Plataformas de Redes Sociais e Mecanismos de Busca: Compartilhamos dados para fornecer anúncios personalizados e marketing comportamental.
- Ferramentas de Pesquisa de Usuário: Coletamos feedback para melhorar a experiência do usuário.
- Serviços para Gerenciar E-mails e Notificações Push: Utilizamos dados de contato para enviar e-mails e notificações.
- Provedores de SMS: Enviamos notificações de celular e informações comerciais.
- Provedores de Serviços de IA: Utilizamos dados para melhorar as ferramentas de IA e personalizar a experiência do usuário.
- Ferramentas de Videoconferência e Texto-para-Fala: Processamos dados pessoais para videoconferências e análises de conversação.
- Fornecedores de Soluções de Marketing de Influenciadores: Identificamos usuários influentes para possíveis colaborações.
- Ferramentas de Marketing e Otimização para Mecanismos de Busca: Melhoramos a visibilidade e alcance dos nossos serviços.
- Serviços para Administrar a Comunidade de Colaboradores: Facilitamos a interação e o compartilhamento de melhores práticas entre os professores.
- Provedores de Verificação On-line: Verificamos a identidade dos profissionais para prevenir fraudes.
- Provedores de Software para Conformidade Fiscal e Contábil: Processamos informações fiscais e contábeis conforme necessário.
- Pagamentos e Segurança Todos os pagamentos realizados na Helpcam são processados exclusivamente pelo serviço Pagar.me em modelo White Label.
Os pagamentos são feitos por cartão de crédito das principais bandeiras, garantindo praticidade e segurança para clientes e profissionais.
Os profissionais recebem os valores das consultas no dia 05 de cada mês subsequente, após a dedução da taxa da plataforma.
A taxa padrão da Helpcam é de 22% sobre o valor de cada consulta, podendo variar para cima ou para baixo conforme a demanda e os custos operacionais.
7. Retenção de Dados
Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para os fins do processamento. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Se não houver atividade na conta por mais de 2 anos, ela será considerada expirada e os dados serão removidos dentro de 90 dias após a exclusão da conta. Podemos reter dados por mais tempo para cumprir requisitos legais, regulamentares, fiscais e contábeis aplicáveis.
8. Direitos dos Usuários
Você tem diversos direitos sobre seus dados pessoais, incluindo:
- Confirmação e Acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
- Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
- Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
- Informação: Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
- Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail legal@helpcam.com. Se você acredita que seus dados estão sendo usados de forma inadequada, pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente.
9. Segurança das Informações
- Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou danos. No caso de uma violação de dados, notificaremos imediatamente sobre qualquer incidente que possa afetar negativamente seus direitos.
- Criptografia Avançada Os pagamentos realizados na Helpcam utilizam tecnologia de criptografia de ponta, garantindo a proteção dos dados financeiros dos clientes e profissionais.
A Helpcam não armazena diretamente as informações de pagamento, que são tratadas exclusivamente pelo Pagar.me, reforçando o compromisso com a segurança e a privacidade.
10. Transferências Internacionais
Processamos dados pessoais dentro e fora do Brasil, garantindo um padrão elevado de conformidade e privacidade. Implementamos medidas adequadas para garantir a proteção dos dados transferidos internacionalmente.
11. Tempo de Resposta e Reação
Forneceremos informações sobre pedidos relacionados aos direitos especificados no prazo máximo de um mês. Em caso de pedidos complexos, poderemos precisar de mais tempo para responder, mas informaremos sobre a extensão do prazo.
12. Privacidade das Crianças
Não coletamos informações intencionalmente de menores de 13 anos e desincentivamos seu uso dos nossos serviços sem supervisão adequada. Caso identifiquemos que coletamos dados de uma criança sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.
13. Notificações de Vazamento
Notificamos imediatamente sobre qualquer violação de dados que possa afetar negativamente seus direitos. Trabalharemos para mitigar qualquer dano potencial e manteremos você informado sobre as medidas tomadas.
14. Pedidos de “Não Rastreamento”
Não compartilhamos dados pessoais para fins de marketing direto e não respondemos a pedidos de “Não Rastreamento”. Respeitamos as preferências de privacidade dos usuários e fornecemos opções para gerenciar suas configurações de privacidade.
15. Tomada de Decisão Automatizada e Análise de Perfil
Utilizamos algoritmos para análise de perfil e classificação dos usuários. Se você desejar solicitar intervenção humana ou contestar decisões automatizadas, entre em contato conosco para mais informações.
16. Venda de Dados Pessoais
Não vendemos seus dados pessoais. Valorizamos sua privacidade e garantimos que seus dados são utilizados apenas para os fins descritos nesta Política de Privacidade.
17. Questões Legais
Podemos divulgar dados pessoais para cumprir a lei, investigar violações, atividades fraudulentas ou proteger nossos direitos e segurança. Colaboramos com autoridades legais e regulatórias quando necessário.
18. Contato
Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com a equipe Helpcam através do e-mail suporte@helpcam.com.
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