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Última atualização: 29/01/2025

1. Introdução

Bem-vindo à Helpcam! Estes Termos de Uso regulam a utilização da nossa plataforma. Ao acessar ou utilizar os serviços da Helpcam, você concorda em cumprir os Termos aqui descritos. Caso não concorde, não utilize a plataforma.

A Helpcam conecta profissionais qualificados a clientes que desejam consultas por videoconferência, de maneira prática, segura e acessível.

2. Definições

Helpcam: Plataforma digital que conecta clientes e profissionais para consultas online.
Usuário: Pessoa que utiliza a plataforma para contratar serviços profissionais.
Profissional: Pessoa cadastrada na plataforma que oferece serviços especializados.
Consulta: Atendimento realizado entre profissional e cliente, com cobrança por minuto.
Taxa de Serviço: Percentual retido pela Helpcam sobre cada consulta realizada.
Pagar.me: Serviço responsável pelo processamento financeiro dos pagamentos realizados na plataforma.

3. Cadastro e Elegibilidade

3.1 Requisitos de Cadastro

Para utilizar os serviços da Helpcam, é necessário criar uma conta com informações reais e atualizadas.

Os profissionais devem fornecer:
- Dados pessoais (nome, CPF, telefone, e-mail);
- Foto de perfil;
- Informações sobre especializações e experiências;
- Conta bancária válida para recebimento de valores.
3.2 Responsabilidade pelo Cadastro
- O usuário e o profissional são responsáveis por manter suas informações atualizadas.
- Contas com dados falsos ou incompletos poderão ser suspensas ou encerradas.
- O profissional é responsável por definir o valor de sua consulta e os horários em que deseja ficar disponível para atendimentos.

4. Funcionamento da Plataforma

4.1 Para Usuários
- Escolha o profissional desejado, inicie a consulta ou agende para outro momento.
- O pagamento será cobrado automaticamente ao final da consulta, com base no tempo efetivamente utilizado.
- Avaliações feitas pelos usuários ajudam a manter a qualidade da plataforma.
4.2 Para Profissionais
- Profissionais devem realizar atendimentos de qualidade e cumprir horários agendados.
- O profissional pode definir sua própria tarifa por minuto e escolher quando deseja ficar online para atender.
- Não é permitido solicitar pagamentos fora da plataforma.
- A visibilidade do profissional pode ser impactada pelo tempo online, avaliações recebidas e desempenho na plataforma.
4.3 Uso Responsável
- Não é permitido utilizar a plataforma para atividades ilegais, ofensivas ou abusivas.
- A Helpcam se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos.
- É expressamente proibido que o profissional compartilhe seu número de telefone ou qualquer outro meio de contato pessoal diretamente com o cliente.
- O atendimento deve ocorrer exclusivamente pela Helpcam.
- Caso o profissional ou cliente tente burlar essa regra, a conta poderá ser suspensa ou banida.
- Manter os atendimentos dentro da plataforma garante mais avaliações e fortalece a credibilidade do profissional.

5. Taxas e Pagamentos

5.1 Pagamento pelo Cliente
- O cliente paga apenas pelos minutos utilizados durante a consulta.
- Os pagamentos são realizados exclusivamente por meio de cartão de crédito e processados pelo Pagar.me.
5.2 Taxa de Serviço
- A Helpcam retém uma taxa de 22% sobre o valor de cada atendimento realizado.
- Essa taxa já inclui todos os custos operacionais, como processamento de pagamento pelo Pagar.me, suporte, infraestrutura da plataforma e divulgação dos profissionais.
- O percentual da taxa pode variar conforme demanda e custos operacionais.
- Caso haja alteração na taxa, os profissionais serão notificados previamente pela plataforma ou por e-mail.
5.3 Repasse ao Profissional
- O pagamento ao profissional é processado pelo Pagar.me e ocorre todo dia 05 do mês subsequente, desde que a consulta tenha ocorrido até 20 dias antes desse pagamento.
- Consultas realizadas menos de 20 dias antes do dia 05 do mês seguinte serão pagas no ciclo subsequente.
- Atendimento realizado até o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de fevereiro.
- Atendimento realizado após o dia 15 de janeiro → pagamento no dia 05 de março.
- O valor repassado ao profissional corresponde a 78% do total da consulta, já descontada a taxa de serviço da Helpcam.
- Além disso, o Pagar.me cobra uma taxa fixa de R$3,67 por transferência, que será descontada do valor acumulado do mês antes do repasse.
5.4 Cancelamentos e Reembolsos
- Não há necessidade de reembolsos, pois o cliente paga somente pelos minutos utilizados durante a consulta.
- Em casos de problemas técnicos durante o atendimento, o cliente será cobrado apenas pelo tempo efetivamente utilizado até a interrupção.

6. Atualização dos Termos e Notificações

A Helpcam pode atualizar estes Termos a qualquer momento para aprimorar os serviços oferecidos.
Alterações serão comunicadas por e-mail ou diretamente pela plataforma.
O uso contínuo da plataforma após a notificação implica na aceitação automática dos novos Termos.

7. Direitos e Responsabilidades

7.1 Direitos do Usuário
- Pagar apenas pelos minutos utilizados.
- Escolher profissionais com base em avaliações reais de outros usuários.
7.2 Direitos do Profissional
- Definir o valor por minuto que deseja cobrar.
- Escolher os horários em que deseja atender, sem obrigatoriedade de horários fixos.
- Receber o valor acumulado no ciclo de pagamentos.
7.3 Responsabilidades da Helpcam
- Garantir a segurança dos dados pessoais e financeiros dos usuários e profissionais.
- Manter a plataforma operacional e segura.
7.4 Limitações de Responsabilidade
- A Helpcam não se responsabiliza pelo conteúdo ou qualidade das consultas realizadas entre cliente e profissional.
- Problemas técnicos decorrentes de conexão ou dispositivos dos usuários não são de responsabilidade da Helpcam.

8. Uso de Imagem e Dados

Ao se cadastrar, o profissional autoriza a Helpcam a utilizar sua imagem e informações profissionais para fins de marketing, publicidade e divulgação, sem custos para a plataforma, em redes sociais, anúncios pagos online e offline.

9. Rescisão e Encerramento de Conta

O usuário ou profissional pode solicitar o encerramento da conta a qualquer momento.
A Helpcam pode encerrar contas que violem os Termos ou que permaneçam inativas por longos períodos.
O profissional não tem vínculo empregatício com a Helpcam e pode escolher seus próprios valores e horários de atendimento.

10. Legislação e Foro

Estes Termos estão em conformidade com as leis brasileiras, incluindo a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
O foro da cidade de São Paulo, SP, será o competente para resolver eventuais disputas.

11. Contato

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de suporte conosco pelo WhatsApp (11) 97454-5423.

Na Helpcam, levamos muito a sério a proteção da privacidade dos nossos usuários. Esta Política de Privacidade foi desenvolvida para detalhar, de maneira clara e compreensível, como gerenciamos seus dados pessoais. Nosso compromisso é assegurar que você tenha todas as informações necessárias para confiar na segurança dos seus dados conosco.

Antes de compartilhar qualquer informação ou autorizar o tratamento dos seus dados pessoais em nossa plataforma, recomendamos que leia cuidadosamente esta Política de Privacidade para entender as condições de uso dos serviços da Helpcam.

1. Definições de Dados Pessoais e Processamento

Dados pessoais são quaisquer informações que possam identificar uma pessoa, seja de forma isolada ou em combinação com outros dados. O processamento de dados pessoais envolve qualquer operação realizada com essas informações, incluindo coleta, armazenamento, utilização, adaptação, divulgação e eliminação. O titular dos dados é a pessoa cujas informações são processadas pela Helpcam. O consentimento do titular é a expressão clara e informada de sua vontade, permitindo o tratamento dos seus dados pessoais.

2. Informação Geral

O acesso à plataforma Helpcam pode ser feito com ou sem registro de conta. É possível navegar pelo nossa plataforma sem se registrar. No entanto, para utilizar o aplicativo móvel da Helpcam, é necessário criar uma conta. Durante a navegação, coletamos informações de registro e utilizamos cookies para rastrear sua atividade. Você pode optar por não permitir cookies, exceto aqueles essenciais para o funcionamento da plataforma.

3. Dados Coletados e Finalidades

A Helpcam coleta diversos tipos de informações para diferentes finalidades:

Conta para Usuários: Coletamos dados pessoais fornecidos no registro e atualizações da sua conta, como nome de usuário, senha, nome, sobrenome e e-mail. Informações adicionais são opcionais.
Conta para Profissionais: Além dos dados fornecidos no registro, coletamos informações adicionais como código postal, país, competências linguísticas, educação e experiência profissional.
Assinatura do Blog Helpcam: Coletamos seu e-mail para enviar newsletters e atualizações.
Publicação de Informações: Processamos dados fornecidos voluntariamente, como pesquisas e feedbacks, que ficam disponíveis para outros usuários e podem ser usados para resolver disputas ou oferecer suporte.
Utilização do Serviço, Cookies e Tecnologias Similares: Monitoramos e analisamos o tráfego da web e o comportamento do usuário. Consulte nossa Política de Cookies para mais informações.
Informações de Faturamento: Coletamos detalhes de transações realizadas na plataforma, como ID, data e hora da transação.
Dados Corporativos: Coletamos informações como nome, e-mail, nome da empresa e número de telefone para fornecer informações sobre nossos Serviços Corporativos.
Redes Sociais: Mantemos páginas oficiais em redes sociais e analisamos esses dados para avaliar campanhas de marketing e promover nossos serviços.
Marketing e Promoção: Coletamos endereços postais para promover nossos serviços e alcançar mais clientes potenciais em áreas específicas.
Análise da Atividade Oral: Analisamos sua atividade de microfone durante as consultas para fornecer um panorama geral da sua participação. Não gravamos sua voz ou conteúdo das conversas.
Uso de Imagem e Divulgação Profissional: Profissionais cadastrados autorizam a Helpcam a utilizar sua imagem, nome e informações profissionais para fins de marketing, divulgação e publicidade da plataforma.
Isso inclui publicações em redes sociais, anúncios pagos online e offline, campanhas promocionais e materiais institucionais.
O objetivo dessa divulgação é ampliar a visibilidade dos profissionais na plataforma, aumentando suas oportunidades de atendimentos sem custo para a Helpcam.
Caso o profissional não queira participar dessas campanhas, ele pode solicitar a remoção de sua imagem entrando em contato pelo WhatsApp no número (11) 97454-5423.

4. Bases Legais para Processamento

A Helpcam processa dados pessoais conforme a legislação vigente. Isso ocorre, especificamente, quando:

Para Cumprimento de Obrigações Legais: Ou para proteger interesses vitais do usuário ou de terceiros.
Com Consentimento do Usuário: Por exemplo, no envio de newsletters, coleta de comentários, análise de videoconferências e outros serviços baseados em consentimento.
Para Prestação de Serviços: Conforme os Termos de Serviço, para melhorar a experiência do usuário através de recomendações personalizadas, planejamento de videoconferências e ferramentas interativas.
Para Processamento Biométrico: Com consentimento explícito, para verificação de identidade e prevenção de fraudes.
Para Interesses Legítimos da Helpcam: Como conformidade legal, avaliação de desempenho, marketing e proteção contra fraudes.

5. Compartilhamento de Dados

Para fornecer serviços de alta qualidade, a Helpcam contrata trabalhadores independentes e coopera com prestadores de serviços, empresas e organizações. Utilizamos locais de armazenamento seguros, como os fornecidos pela AWS (Amazon, EUA), com servidores na Irlanda, Alemanha e Estados Unidos. Compartilhamos dados pessoais com terceiros apenas quando necessário para a prestação dos nossos serviços ou conforme exigido por lei.

6. Categorias de Prestadores de Serviço Terceirizados

Trabalhamos com diversas categorias de prestadores de serviço para apoiar na prestação dos nossos serviços, incluindo:

Soluções de Comunicação com o Cliente: Utilizamos dados para permitir a comunicação entre usuários e profissionais.
Serviços de Analytics: Compartilhamos dados pessoais para monitorar e analisar o tráfego e o comportamento do usuário.
Plataformas de Redes Sociais e Mecanismos de Busca: Compartilhamos dados para fornecer anúncios personalizados e marketing comportamental.
Ferramentas de Pesquisa de Usuário: Coletamos feedback para melhorar a experiência do usuário.
Serviços para Gerenciar E-mails e Notificações Push: Utilizamos dados de contato para enviar e-mails e notificações.
Provedores de SMS: Enviamos notificações de celular e informações comerciais.
Provedores de Serviços de IA: Utilizamos dados para melhorar as ferramentas de IA e personalizar a experiência do usuário.
Ferramentas de Videoconferência e Texto-para-Fala: Processamos dados pessoais para videoconferências e análises de conversação.
Fornecedores de Soluções de Marketing de Influenciadores: Identificamos usuários influentes para possíveis colaborações.
Ferramentas de Marketing e Otimização para Mecanismos de Busca: Melhoramos a visibilidade e alcance dos nossos serviços.
Serviços para Administrar a Comunidade de Colaboradores: Facilitamos a interação e o compartilhamento de melhores práticas entre os professores.
Provedores de Verificação On-line: Verificamos a identidade dos profissionais para prevenir fraudes.
Provedores de Software para Conformidade Fiscal e Contábil: Processamos informações fiscais e contábeis conforme necessário.
Pagamentos e Segurança Todos os pagamentos realizados na Helpcam são processados exclusivamente pelo serviço Pagar.me em modelo White Label.
Os pagamentos são feitos por cartão de crédito das principais bandeiras, garantindo praticidade e segurança para clientes e profissionais.
Os profissionais recebem os valores das consultas no dia 05 de cada mês subsequente, após a dedução da taxa da plataforma.
A taxa padrão da Helpcam é de 22% sobre o valor de cada consulta, podendo variar para cima ou para baixo conforme a demanda e os custos operacionais.

7. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para os fins do processamento. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Se não houver atividade na conta por mais de 2 anos, ela será considerada expirada e os dados serão removidos dentro de 90 dias após a exclusão da conta. Podemos reter dados por mais tempo para cumprir requisitos legais, regulamentares, fiscais e contábeis aplicáveis.

8. Direitos dos Usuários

Você tem diversos direitos sobre seus dados pessoais, incluindo:

Confirmação e Acesso: Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação: Solicitar informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, mediante manifestação expressa.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp no número (11) 97454-5423. Se você acredita que seus dados estão sendo usados de forma inadequada, pode apresentar uma reclamação à autoridade de proteção de dados competente.

9. Segurança das Informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou danos. No caso de uma violação de dados, notificaremos imediatamente sobre qualquer incidente que possa afetar negativamente seus direitos.
Criptografia Avançada Os pagamentos realizados na Helpcam utilizam tecnologia de criptografia de ponta, garantindo a proteção dos dados financeiros dos clientes e profissionais.
A Helpcam não armazena diretamente as informações de pagamento, que são tratadas exclusivamente pelo Pagar.me, reforçando o compromisso com a segurança e a privacidade.

10. Transferências Internacionais

Processamos dados pessoais dentro e fora do Brasil, garantindo um padrão elevado de conformidade e privacidade. Implementamos medidas adequadas para garantir a proteção dos dados transferidos internacionalmente.

11. Tempo de Resposta e Reação

Forneceremos informações sobre pedidos relacionados aos direitos especificados no prazo máximo de um mês. Em caso de pedidos complexos, poderemos precisar de mais tempo para responder, mas informaremos sobre a extensão do prazo.

12. Privacidade das Crianças

Não coletamos informações intencionalmente de menores de 13 anos e desincentivamos seu uso dos nossos serviços sem supervisão adequada. Caso identifiquemos que coletamos dados de uma criança sem o consentimento dos pais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

13. Notificações de Vazamento

Notificamos imediatamente sobre qualquer violação de dados que possa afetar negativamente seus direitos. Trabalharemos para mitigar qualquer dano potencial e manteremos você informado sobre as medidas tomadas.

14. Pedidos de “Não Rastreamento”

Não compartilhamos dados pessoais para fins de marketing direto e não respondemos a pedidos de “Não Rastreamento”. Respeitamos as preferências de privacidade dos usuários e fornecemos opções para gerenciar suas configurações de privacidade.

15. Tomada de Decisão Automatizada e Análise de Perfil

Utilizamos algoritmos para análise de perfil e classificação dos usuários. Se você desejar solicitar intervenção humana ou contestar decisões automatizadas, entre em contato conosco para mais informações.

16. Venda de Dados Pessoais

Não vendemos seus dados pessoais. Valorizamos sua privacidade e garantimos que seus dados são utilizados apenas para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

17. Questões Legais

Podemos divulgar dados pessoais para cumprir a lei, investigar violações, atividades fraudulentas ou proteger nossos direitos e segurança. Colaboramos com autoridades legais e regulatórias quando necessário.

18. Contato

Se você tiver dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato com a equipe Helpcam pelo WhatsApp no número (11) 97454-5423.

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